Remboursements des achats effectués sur Biklo

Si un produit acheté sur Biklo ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner. Votre argent reste en sécurité chez Biklo pendant tout le retour : le vendeur ne le reçoit pas tant que le retour n'est pas réglé.

De combien de temps vous disposez

• Acheté auprès d'une entreprise : 14 jours à compter de la livraison (le droit légal de rétractation).
• Acheté auprès d'un particulier : 24 heures à compter de la livraison. Si vous confirmez la commande avant, vous renoncez au retour.
• La date limite de retour figure sur la page de la commande. Passé cette date, il n'est plus possible de demander un retour.

Comment renvoyer le produit

1. Ouvrez la commande dans votre compte (Commandes) et choisissez Demander un retour.
2. Sélectionnez les produits que vous retournez — vous pouvez aussi ne retourner qu'une partie de la commande.
3. Indiquez le motif du retour (10 caractères minimum) et joignez au moins une photo nette du produit et du colis emballé.
4. Payez l'envoi du retour. Le prix dépend du trajet et de la taille du colis, et vous le voyez avant de payer ; vous recevez une facture. Si l'équipe Biklo vous a offert le retour gratuit (par exemple lorsque l'erreur venait de nous), vous ne payez rien.
5. Remettez le colis au transporteur ou déposez-le en consigne, selon votre choix, et suivez-le depuis la page de la commande (Suivre le retour).

Le vendeur vérifie le produit

Lorsque le colis arrive chez le vendeur, celui-ci a 48 heures pour vérifier le produit. Nous vous envoyons un e-mail indiquant le montant que vous récupérez si tout est en ordre.

• Le produit est conforme : le vendeur accepte le retour et le remboursement démarre immédiatement.
• Le produit n'est pas conforme (par exemple, ce n'est pas celui envoyé ou il est revenu endommagé) : le vendeur ouvre un litige. L'équipe Biklo examine la situation avec vous deux et décide : remboursement total, remboursement partiel ou aucun remboursement.
• Le vendeur ne répond pas sous 48 heures : l'équipe Biklo décide, après avoir vérifié la situation.

Aucun remboursement n'est effectué et aucun argent ne part chez le vendeur simplement parce que le temps a passé — toujours après une décision.

Combien vous récupérez

• Le prix des produits retournés. Pour un retour partiel, uniquement le prix des produits sélectionnés.
• Les frais de livraison de la commande, la contribution à la protection acheteur et l'envoi du retour ne sont pas remboursés.

Quand l'argent arrive sur votre compte

Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement, dès que le retour est accepté. L'argent apparaît sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés, selon votre banque.

Autres cas où vous êtes remboursé

• Le vendeur n'accepte pas la commande à temps : la commande est annulée automatiquement et vous récupérez tout votre argent.
• Le vendeur n'a plus toutes les pièces commandées : les pièces manquantes vous sont remboursées automatiquement.

Besoin d'aide ?

Si vous avez une question sur un retour, contactez l'équipe Biklo en indiquant le numéro de commande.